山西省市場(chǎng)監(jiān)督管理局發(fā)布“雙11”購(gòu)物狂歡節(jié)消費(fèi)提醒火眼金睛辨套路，心中有數(shù)購(gòu)好物
來(lái)源： 山西晚報(bào) 發(fā)布時(shí)間： 2025-10-22 11:45
10月15日，山西省市場(chǎng)監(jiān)督管理局通過(guò)其官方平臺(tái)公布第三季度全省市場(chǎng)監(jiān)管投訴舉報(bào)咨詢數(shù)據(jù)分析報(bào)告，并發(fā)布“雙11”購(gòu)物狂歡節(jié)的消費(fèi)提醒。
2025年第三季度，全省市場(chǎng)監(jiān)管12315工作機(jī)構(gòu)通過(guò)全國(guó)12315平臺(tái)共接收各類投訴舉報(bào)咨詢104056件，同比增長(zhǎng)13.89%，環(huán)比降低9%。其中，投訴51130件；舉報(bào)18407件；咨詢34519件。投訴案件中，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失1550.45萬(wàn)元，涉及爭(zhēng)議金額6810.15萬(wàn)元。
第三季度，全省市場(chǎng)監(jiān)管12315工作機(jī)構(gòu)通過(guò)全國(guó)12315平臺(tái)共接收投訴51130件。其中，受理商品投訴32240件；受理服務(wù)投訴18890件。投訴案件的調(diào)解成功率55.99%；投訴按期辦結(jié)率99.90%。“訴轉(zhuǎn)案”480件。根據(jù)投訴性質(zhì)分類，在受理的所有投訴問(wèn)題中，排名前五位的熱點(diǎn)依次為：食品安全投訴、售后服務(wù)投訴、質(zhì)量投訴、合同投訴、不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)投訴。與去年同期相比性質(zhì)情況相同。與2024年第三季度相比，增長(zhǎng)較快的問(wèn)題有價(jià)格投訴(上升128.62%)、檢驗(yàn)檢測(cè)(上升90%)、認(rèn)證認(rèn)可(上升75%)、售后服務(wù)(上升72.82%)、質(zhì)量(上升69.52%)。價(jià)格投訴反映的問(wèn)題主要有：市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)問(wèn)題、政府定價(jià)問(wèn)題、政府指導(dǎo)價(jià)問(wèn)題等。投訴類別前三位的是餐飲和住宿服務(wù)、停車服務(wù)、美容美發(fā)洗浴服務(wù)之價(jià)格。從投訴商品種類分析，商品類投訴排名前三位的熱點(diǎn)依次為：食品類、服裝鞋帽類、家居用品類，與2024年第三季度相比，無(wú)變化。從投訴服務(wù)類分析，服務(wù)類投訴排名前三位的熱點(diǎn)依次為：餐飲和住宿服務(wù)類、教育培訓(xùn)服務(wù)類、文化娛樂(lè)體育服務(wù)類。與2024年第三季度相比，教育培訓(xùn)服務(wù)超過(guò)文化娛樂(lè)體育服務(wù)，位居服務(wù)類投訴第二。
第三季度，全省市場(chǎng)監(jiān)管12315工作機(jī)構(gòu)通過(guò)全國(guó)12315平臺(tái)共接收舉報(bào)18407件，立案1578件。其中，受理商品舉報(bào)12391件；受理服務(wù)舉報(bào)6016件。從舉報(bào)問(wèn)題來(lái)看，舉報(bào)量較大的問(wèn)題主要有：廣告違法行為、侵害消費(fèi)者權(quán)益行為、食品安全違法行為、不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為、產(chǎn)品質(zhì)量違法行為、價(jià)格違法行為、違反登記管理行為、商標(biāo)違法行為、違規(guī)收費(fèi)行為和標(biāo)準(zhǔn)化違法行為等。其中，受理廣告違法行為舉報(bào)3891件，占舉報(bào)量的21.14%，位居舉報(bào)首位。廣告違法行為中舉報(bào)量排名前三的是：違法醫(yī)療廣告，違法特殊醫(yī)學(xué)用途配方食品廣告，違法食品廣告。主要違法行為包括：廣告內(nèi)容存在虛假宣傳；醫(yī)療機(jī)構(gòu)發(fā)布醫(yī)療廣告，未取得《醫(yī)療廣告審查證明》；經(jīng)營(yíng)者利用廣告或者其他方法，對(duì)商品作引人誤解的虛假宣傳；普通食品、新資源食品、特殊營(yíng)養(yǎng)食品廣告宣傳保健功能，借助宣傳某些成分的作用明示或者暗示其保健作用;食品廣告出現(xiàn)與藥品相混淆的用語(yǔ)，直接或者間接地宣傳治療作用，借助宣傳某些成分的作用明示或者暗示該食品的治療作用；涉及疾病預(yù)防、治療功能等。與2024年第三季度相比，增長(zhǎng)較快的問(wèn)題有壟斷行為(上升1500%)、醫(yī)療器械問(wèn)題(上升80%)、合同行政違法行為(上升76.15%)、傳銷行為(上升68.97%)、生產(chǎn)許可違法行為(上升67.39%)。
在“雙11”購(gòu)物狂歡節(jié)即將到來(lái)之際，山西省市場(chǎng)監(jiān)督管理局發(fā)布消費(fèi)提醒。購(gòu)物前制定購(gòu)物計(jì)劃，根據(jù)自身實(shí)際需求，制定合理的購(gòu)物清單，避免盲目跟風(fēng)購(gòu)買不需要的商品，防止沖動(dòng)消費(fèi)。不要被看似誘人的折扣所迷惑，提前關(guān)注心儀商品的價(jià)格變化，了解商品平日價(jià)格，識(shí)別是否存在先漲后降等虛假折扣情況。購(gòu)物中謹(jǐn)慎參與預(yù)售活動(dòng)，明確尾款的支付時(shí)間及金額，了解預(yù)售商品的庫(kù)存情況和發(fā)貨時(shí)限，避免因錯(cuò)過(guò)時(shí)間而損失定金。弄清促銷規(guī)則，在參與活動(dòng)前，務(wù)必仔細(xì)閱讀并弄懂促銷規(guī)則，比如滿減的門檻、是否可疊加使用、贈(zèng)品的發(fā)放條件等，避免因誤解規(guī)則而產(chǎn)生不必要的消費(fèi)或無(wú)法享受優(yōu)惠。購(gòu)物后保留購(gòu)物憑證，如訂單截圖、支付記錄、聊天記錄、商品發(fā)票等購(gòu)物憑證，這些是維護(hù)自身合法權(quán)益的重要依據(jù)。收到商品后，盡快檢查商品的數(shù)量、規(guī)格、質(zhì)量等是否與訂單一致。如發(fā)現(xiàn)商品存在問(wèn)題，及時(shí)與商家聯(lián)系溝通，協(xié)商解決辦法。
記者 郭衛(wèi)艷
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